为更好地满足客户需求，确保高效、安全、可靠的使用体验，鼎秀生物科技始终秉承“以客户为中心、以质量为生命、以服务为根本”的理念，现就服务策略郑重承诺如下：

一、产品质量保障：

1、所供产品均符合国家及行业相关标准，按规范严格生产与检测。

2、每批产品由厂家专业技术人员全流程把控，确保性能与安全指标完全达标。

3、产品在质保期内如出现质量问题，我们的售后团队会立刻响应，并及时解决。

二、交付与时效承诺：

鼎秀严格按照合同约定时间交付产品，如客户有特殊期限需求，我们将灵活协调，优先保障紧急订单的及时交付。

三、运输与损坏处理：

若产品在运输或交付过程中出现损伤或缺陷，经确认后鼎秀承诺以客户可接受的方式进行维修、更换或补发，确保您的权益。

四、全流程服务体系：

1、售前服务： 专业客服技术团队为客户提供选型、咨询和现场指导，确保采购科学合理。

2、售中服务： 帮助客户进行产品的订购和运送服务，客户只需要提供下单信息，其他的交给我们。

3、售后服务： 6×12小时在线支持，2小时内响应，最快3小时到达现场。设专线客服电话，第一时间受理客户反馈与疑问。

4、服务声明： 所有技术支持、咨询、上门服务均免费。

五、持续培训：

1、公司定期安排专业技术人员为团队开展专业知识的专场培训，每月至少1次，内容涵盖基本知识、常见实验的流程与问题处理等。

2、定期回访客服的实验进度以及产品的使用，执行“责任到人、奖惩结合”的团队运营机制，保障售后服务品质。